GENEL HİZMET VE KULLANIM SÖZLEŞMESİ
1. はじめにと目的
本一般利用規約（以下「本規約」）は、Nywhash Yazılım Limited Şirketi（以下「Nywhash」）が提供するすべてのデジタル製品、ソフトウェア、およびサービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。ユーザーは、ウェブサイトへのアクセスまたはサービスの購入をもって、本規約を無条件に受諾したものとみなされます。
2. 定義
- 当社: Nywhash Yazılım Limited Şirketiを指します。
- ユーザー: Nywhashシステムに登録している、または本サービスを利用する自然人または法人を指します。
- システム: Nywhashが所有するすべてのサーバー、ソフトウェア、およびウェブインフラを指します。
- サービス: ウェブホスティング、ソフトウェアライセンス、APIアクセス、テクニカルサポートなど、提供されるすべてのデジタルソリューションを指します。
3. 当事者および連絡先
本契約の当事者は、トルコのMersin/Silifkeに本社を置くNywhash Yazılım Limited Şirketi（商業登記番号：6098、MERSIS番号：0632144748000001、税務署：Silifke、納税番号：6321447480）と、Nywhashシステムを通じてアカウントを作成またはサービスを購入したユーザーです。すべての公式通知は、ユーザーの登録メールアドレスに送信されます。
4. 会員資格とアカウントセキュリティ
ユーザーは、アカウント作成時に提供する情報の正確性を保証します。ユーザーはパスワードの安全管理について自己の責任を負います。アカウントが権限のない第三者によって使用されていると検出された場合、Nywhashはアカウントを一時的または恒久的に停止する権利を有します。
5. サービスの範囲と継続性
Nywhashは、提供する本サービスについて99.9%の稼働率（uptime）を目指しています。ただし、計画的なメンテナンス、ハードウェア更新、またはサードパーティのインフラプロバイダー（データセンターなど）に起因するサービス停止について、Nywhashは一切の責任を負いません。
6. 禁止事項
ユーザーは、以下の目的で本サービスを利用しないことを同意および保証します：
- リバースエンジニアリング、ソースコードの解読、またはシステムセキュリティの侵害試行。
- 違法コンテンツ（著作権侵害、ポルノ、テロ関連など）のホスティングまたは配布。
- スパムメールの一括送信またはフィッシング詐欺活動。
- システムに過度な負荷をかける行為（DDoS攻撃など）。
7. 価格と支払い
利用料金は、購入時の価格に基づいて前払いで回収されます。Nywhashは、キャンペーンおよび価格条件を事前の通知なく変更する権利を留保します。支払期限が切れたサブスクリプションは、支払いが行われない場合、システムによって自動的に停止されます。
8. キャンセルおよび返金条件
デジタル製品（ソフトウェアライセンス、テーマ、プラグイン、即時有効化されるSaaS製品）は即時に納品され、ライセンスキーが購入者に生成・割り当てられるため、**返金および注文の撤回は一切認められません。**
個人消費者（B2C）の場合、トルコ消費者保護法に基づき、ホスティングおよびサーバーサービスにおいてサービス開始から14日以内であれば契約解除権があります。ただし、サーバー有効化手数料、個別セットアップ費用、ドメイン登録費用は返金対象外となります。法人顧客（B2B）の場合、サービスが合意された技術仕様（SLA）を満たさず、かつその問題が7営業日以内に解決されなかった場合にのみ返金が適用されます。
詳細については、特定商取引法/通信販売契約および事前説明書のセクションをご参照ください。
9. 知的財産権
Nywhashが提供するすべてのソフトウェアの所有権、特許、および著作権はNywhash Yazılım Ltd. Şti.に帰属します。ユーザーに付与される権利は所有権の移転ではなく、特定の条件下での「使用許諾」です。
10. 免責事項・責任の制限
Nywhashは、本サービスの利用または利用不能から生じる利益の損失、データの損失、または商業的な損害について、一切の責任を負いません。当社の金銭的責任の上限は、いかなる場合も該当サービスに対してユーザーが過去12ヶ月間に支払った金額を超えないものとします。
11. 規約の終了
本規約の条項に違反した場合、Nywhashは返金を行うことなく一方的にサービスを終了する権利を有します。ユーザーは、コントロールパネルからサービスの更新を停止することにより、いつでも規約の適用を終了させることができます。
12. 不可抗力
天災地変、戦争、テロ、インターネットバックボーンの障害など、当事者の管理を超えた異常な状況においては、当事者はその義務を免除されるものとします。
13. 管轄裁判所
本規約の履行および解釈に関して生じるすべての紛争については、トルコのMersin/Silifke裁判所および執行機関を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
14. サービスレベル合意（SLA）
Nywhashが提供するウェブホスティング、法人ホスティング、仮想専用サーバー（VDS/VPS）、およびクラウドインフラの稼働率、サポート対応時間、およびサービス停止時の補償手続きについて定めます。このコミットメントは、有効な契約をお持ちのすべてのユーザーに適用されます。
14.1. 稼働率保証（Uptime Guarantee）
Nywhashは、サーバーインフラおよびネットワークアクセスについて、月間で99.9%の稼働率を保証します。稼働率は監視システムによって24時間365日測定され、暦月ベースで計算されます。
14.2. SLAクレジット
月間保証稼働率を下回った場合、購入者の請求により以下の割合でサービス延長またはSLAクレジットが付与されます：
- 99.8% - 99.5%: 該当月のご利用料金の10%相当のクレジット
- 99.4% - 99.0%: 該当月のご利用料金の25%相当 of クレジット
- 99.0%未満: 該当月のご利用料金の50%相当のクレジット
SLAクレジットの申請は、障害が発生した月の翌月最初の7営業日以内に、クライアントパネルから書面で提出する必要があります。
14.3. サポート対応時間
Nywhashは、重要度に応じて以下の時間内にチケット（サポート依頼）への最初の返信を行うよう努めます：
- 緊急レベル（サーバー停止 / サービス中断）: 最大対応時間30分。
- 高レベル（パフォーマンス低下 / サービスエラー）: 最大対応時間2時間。
- 通常レベル（一般情報 / 設定依頼）: 最大対応時間6時間。
14.4. 計画メンテナンスと免責事項
インフラ更新、ハードウェアの交換、およびセキュリティパッチ適用に伴う計画メンテナンスは、少なくとも24時間前までに通知されます。計画メンテナンス、不可抗力、ユーザーのソフトウェア/構成エラー、または過度なリソース消費によるサービス停止は、SLA保証の対象外となります。
15. 事前情報説明書
このセクションは、消費者保護の法令に準拠し、通信販売契約が締結される前に購入者に情報を提供することを目的としています。
15.1. 販売者情報
会社名: Nywhash Yazılım Limited Şirketi
住所: Sarıcalar Mah. Yakamoz Sk. No: 5/1 Silifke / Mersin / Turkey
商業登記番号: 6098
Mersis番号: 0632144748000001
税務署 & 納税番号: Silifke / 6321447480
メールアドレス: info@nywhash.com
電話番号: +90 (850) 303-0129
15.2. 対象商品、お支払いおよび提供条件
accounts.nywhash.comを通じて購入されるソフトウェアライセンス、ホスティングサービス、VDS、その他デジタルソリューションの販売条件です。価格は注文フォームに記載された通りであり、消費税が含まれます。デジタルライセンスキーとダウンロードリンクは、支払いが確認された直後に管理画面に反映されます。サーバーのハードウェア/IP割り当てとセットアップは平均10分〜4時間で完了します。
16. 特定商取引法に基づく通信販売契約
本契約は、購入者が販売者のウェブサイト（accounts.nywhash.com）から注文した製品/サービスの提供に関する当事者の権利義務を定めるものです。
16.1. 販売者と購入者の定義
販売者は、上記の15.1に記載されたNywhash Yazılım Limited Şirketiです。購入者は、Nywhash（accounts.nywhash.com）でアカウントを作成し、製品/サービスを購入した自然人または法人です。
16.2. 一般規定
購入者は、注文を行う前に事前情報説明書を読み、承諾したものとします。販売者は、定められたSLAの範囲内で本サービスを提供する義務があります。
16.3. 撤回権（クーリングオフ）とその例外
個人消費者である購入者は、サービス契約成立日から14日以内であれば理由を示すことなく契約を撤回できます。ただし、法令に基づき、電子的に即時実行されるサービスまたは即時配信される無形財（ソフトウェアライセンス、テーマ、プラグイン、APIアクセス、ユーザーの同意のもと開始された即時ホスティングサービスなど）については、**契約撤回（返金）は適用されません。**