GENEL HİZMET VE KULLANIM SÖZLEŞMESİ

Sürüm: 2026.1 • Yürürlük: 27 Nisan 2026

1. GİRİŞ VE AMAÇ

İşbu Genel Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), Nywhash Yazılım Limited Şirketi (“Nywhash”) tarafından sunulan tüm dijital ürünlerin, yazılımların ve hizmetlerin (“Hizmet”) kullanım şartlarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Kullanıcı, web sitesine giriş yaparak veya hizmet satın alarak bu şartları kayıtsız şartsız kabul etmiş sayılır.

2. TANIMLAR

  • Şirket: Nywhash Yazılım Limited Şirketi’ni ifade eder.
  • Kullanıcı: Nywhash sistemlerine kayıt olan veya hizmetleri kullanan gerçek/tüzel kişiyi ifade eder.
  • Sistem: Nywhash’a ait tüm sunucu, yazılım ve web altyapısını ifade eder.
  • Hizmet: Web hosting, yazılım lisansları, API erişimi ve teknik destek gibi sunulan tüm dijital çözümleri ifade eder.

3. TARAFLAR VE İLETİŞİM

İşbu sözleşmenin tarafları, merkezi Mersin/Silifke’de bulunan Nywhash Yazılım Limited Şirketi (Ticaret Sicil No: 6098, MERSİS No: 0632144748000001, Vergi Dairesi: Silifke, Vergi No: 6321447480) ile Nywhash sistemleri üzerinden hesap oluşturan veya hizmet satın alan Kullanıcı’dır. Tüm resmi bildirimler Kullanıcı’nın kayıtlı e-posta adresine yapılacaktır.

4. ÜYELİK VE HESAP GÜVENLİĞİ

Kullanıcı, hesap oluştururken verdiği bilgilerin doğruluğunu taahhüt eder. Şifre güvenliğinden bizzat sorumludur. Hesabın yetkisiz kişilerce kullanıldığının tespiti halinde Nywhash, hesabı geçici veya kalıcı olarak durdurma hakkına sahiptir.

5. HİZMETLERİN KAPSAMI VE SÜREKLİLİĞİ

Nywhash, sunduğu hizmetlerde %99.9 oranında kesintisiz çalışma (uptime) hedeflemektedir. Ancak planlı bakım çalışmaları, donanım yenilemeleri veya üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarından (Data center vb.) kaynaklanan kesintilerden Nywhash sorumlu tutulamaz.

6. YASAKLI FAALİYETLER

Kullanıcı, hizmetleri aşağıdaki amaçlarla kullanmayacağını kabul ve taahhüt eder:

  • Tersine mühendislik, kaynak kodunu deşifre etme veya sisteme sızma girişimleri.
  • Yasadışı içerik (telif hakkı ihlali, pornografi, terör vb.) barındırma veya dağıtma.
  • Toplu spam mail gönderimi veya kimlik avı (phishing) faaliyetleri.
  • Sisteme aşırı yük bindiren (DDoS vb.) eylemler.

7. FİYATLANDIRMA VE ÖDEME

Hizmet bedelleri, satın alma anındaki fiyatlar üzerinden peşin olarak tahsil edilir. Nywhash, kampanya ve fiyatlandırma şartlarında önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Süresi dolan abonelikler, ödeme yapılmaması durumunda otomatik olarak durdurulur.

8. İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Dijital ürünlerin (yazılım lisansları, temalar, eklentiler ve anında aktive olan SaaS ürünleri) teslimatı anında gerçekleştiği ve lisans anahtarı üretilip alıcıya tahsis edildiği için, bu tür dijital içeriklerde cayma hakkı ve iade hakkı bulunmamaktadır.

Bireysel Tüketiciler (B2C) için web barındırma (hosting) ve sunucu hizmetlerinde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca hizmet başlangıcından itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak sunucu aktivasyon ücretleri, özel kurulum bedelleri ve alan adı (domain) tescil işlemleri iade kapsamı dışındadır. Kurumsal müşteriler (B2B) için iadeler ancak hizmetin taahhüt edilen teknik şartları (SLA) yerine getirememesi ve sorunun 7 iş günü içinde giderilememesi halinde yapılabilir.

Daha fazla bilgi için lütfen Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarını inceleyin.

9. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Nywhash tarafından sunulan tüm yazılımların mülkiyeti, patentleri ve telif hakları Nywhash Yazılım Ltd. Şti.’ye aittir. Kullanıcıya verilen hak, mülkiyet devri değil, belirli şartlar altında "kullanım lisansı"dır.

10. SORUMLULUK SINIRLANDIRMASI

Nywhash, hizmetin kullanımı veya kullanılamamasından kaynaklanan kar kaybı, veri kaybı veya ticari zararlardan sorumlu tutulamaz. Toplam mali sorumluluk, Kullanıcı’nın ilgili hizmet için ödediği son 12 aylık tutarı geçemez.

11. SÖZLEŞMENİN FESHİ

Sözleşme şartlarının ihlali durumunda Nywhash, herhangi bir iade yapmaksızın hizmeti tek taraflı feshetme hakkına sahiptir. Kullanıcı, dilediği zaman kontrol paneli üzerinden hizmet yenilemesini durdurarak sözleşmeyi sonlandırabilir.

12. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, savaş, terör, internet omurga kesintileri ve tarafların kontrolü dışındaki olağanüstü durumlarda taraflar yükümlülüklerinden muaf sayılır.

13. YETKILI MAHKEME

İşbu sözleşmenin uygulanmasından ve yorumlanmasından doğacak her türlü ihtilafta Mersin/Silifke Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

14. HİZMET SEVİYESİ TAAHHÜDÜ (SLA)

Nywhash tarafından sunulan Web Hosting, Kurumsal Hosting, Sanal Sunucu (VDS/VPS) ve Bulut (Cloud) altyapı hizmetlerinin kullanılabilirlik oranlarını, destek yanıt sürelerini ve kesinti durumlarında uygulanacak prosedürleri belirler. Bu taahhüt, aktif aboneliği bulunan tüm kullanıcılarımız için geçerlidir.

14.1. Kesintisizlik (Uptime) Garantisi

Nywhash, sunucu altyapısında ve ağ erişiminde aylık bazda %99.9 oranında kesintisizlik (uptime) taahhüt eder. Uptime oranları, izleme (monitoring) sistemlerimiz tarafından 7/24 takip edilmektedir ve hesaplamalar takvim ayı baz alınarak yapılır.

14.2. Kesinti Tazminatları (SLA Kredileri)

Aylık taahhüt edilen kesintisizlik oranının altına düşülmesi halinde, ALICI’nın talebi üzerine aşağıdaki oranlarda hizmet süresi uzatımı veya SLA kredisi tanımlanır:

  • %99.8 - %99.5: İlgili ayın fatura bedelinin %10'u kadar kredi
  • %99.4 - %99.0: İlgili ayın fatura bedelinin %25'i kadar kredi
  • %99.0'ın altı: İlgili ayın fatura bedelinin %50'si kadar kredi

SLA kredi talepleri, kesintinin yaşandığı ayı takip eden ilk 7 iş günü içerisinde müşteri paneli üzerinden yazılı olarak iletilmelidir.

14.3. Teknik Destek ve Yanıt Süreleri

Nywhash, destek taleplerine (bilet sistemi) önem derecesine göre aşağıdaki sürelerde ilk yanıtı vermeyi hedefler:

  • Kritik Seviye (Sunucu Kapalı / Hizmet Kesik): İlk yanıt süresi maksimum 30 Dakika.
  • Yüksek Seviye (Performans Sorunları / Servis Hataları): İlk yanıt süresi maksimum 2 Saat.
  • Normal Seviye (Genel Bilgi / Kurulum Talepleri): İlk yanıt süresi maksimum 6 Saat.

14.4. Planlı Bakımlar ve Kapsam Dışı Durumlar

Altyapı güncellemeleri, donanım yenilemeleri ve güvenlik yamaları için yapılacak planlı bakım çalışmaları, hizmet kesintisinden en az 24 saat önce bildirilir. Planlı bakımlar, mücbir sebepler, ALICI'nın kendi yazılım/konfigürasyon hatalarından veya aşırı kaynak tüketiminden kaynaklanan kesintiler SLA taahhüdünün dışındadır.

15. ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Bu bölüm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, ALICI’nın mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

15.1. Satıcı Bilgileri

Unvan: Nywhash Yazılım Limited Şirketi
Adres: Sarıcalar Mah. Yakamoz Sk. No: 5/1 Silifke / Mersin
Ticaret Sicil No: 6098
Mersis No: 0632144748000001
Vergi Dairesi & No: Silifke / 6321447480
E-Posta: info@nywhash.com
Telefon: +90 (850) 303-0129

15.2. Konu, Ödeme ve İfa Şartları

Ön bilgilendirmenin konusu, accounts.nywhash.com üzerinden elektronik ortamda satın alınacak olan yazılım lisansları, barındırma (hosting) hizmetleri, sunucu kiralama (VDS) ve diğer dijital çözümlere ilişkin satış ve ifa şartlarıdır. Fiyatlar sipariş formunda belirtildiği gibi olup KDV dahildir. Dijital lisans anahtarı ve indirme bağlantıları ödeme onaylandıktan hemen sonra müşterinin kontrol paneline yansıtılır. Sunucuların donanım/IP tahsisleri ve kurulumları ise ortalama 10 dakika ile 4 saat arasında tamamlanır.

16. MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

İşbu Sözleşme’nin konusu, ALICI’nın, SATICI’ya ait web sitesi (accounts.nywhash.com) üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, sipariş formunda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün/hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

16.1. Satıcı ve Alıcı Tanımı

Satıcı, yukarıda 15.1 maddesinde belirtilen Nywhash Yazılım Limited Şirketi'dir. Alıcı ise Nywhash platformunda (accounts.nywhash.com) hesap oluşturan ve hizmet/ürün satın alan, üyelik formunda iletişim bilgileri yer alan gerçek veya tüzel kişidir.

16.2. Genel Hükümler

ALICI, sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu ve onayladığını kabul eder. SATICI, sipariş edilen hizmetin teknik altyapısını taahhüt edilen SLA sınırları çerçevesinde kesintisiz sunmakla yükümlüdür. Hizmet bedelleri peşin tahsil edilir.

16.3. Cayma Hakkı ve İstisnaları

Tüketici (bireysel müşteri) sıfatına sahip ALICI, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde (yazılım lisansları, temalar, eklentiler, API erişimleri, anında aktif edilen sunucu/hosting servisleri gibi cayma hakkı süresi sona ermeden tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler) cayma hakkı bulunmamaktadır.